在亚马逊体系里，“侵权”不是一个简单的法律词，而是一个会直接影响链接生死的运营问题。无论你是新品冷启动，还是成熟链接稳定出单，只要出现一起侵权投诉，Listing 就可能被下架、库存被冻结、广告停止投放，甚至影响卖家账户的绩效指标。
因此，真正的核心不是“昨天谁投诉了我”，而是：在收到侵权投诉时应该如何处理？在产品规划阶段又该如何确保不踩雷？
一、产品被投诉侵权后，卖家应该如何处理？
1. 第一时间确认投诉类型：到底是哪一种侵权？
亚马逊常见的侵权类型包括：
商标侵权（Trademark）：品牌名、Logo、包装元素相同或近似；
版权侵权（Copyright）：图片、文案、产品设计图直接使用他人素材；
外观专利（Design Patent）：产品外形结构被专利权人保护；
实用专利（Utility Patent）：功能或结构被专利保护；
品牌保护/假货（Counterfeit）：被指控销售非正品或未经授权的品牌商品。
确认类型是后续处理方式的前提。不同类型走的路径完全不同。
2. 核对证据：投诉是否真实？投诉人是否为权利人？
不少卖家遇到的投诉其实是“恶意投诉”或“非权利人投诉”。你需要检查：
投诉邮件是否来自权利人官方域名
亚马逊后台通知中是否包含权利人信息（Brand、公司、联系方式）
USPTO/WIPO/日本特许厅/JPO 是否能查到该专利
投诉的专利是否与你的产品结构真正对应（尤其是外观专利）
如果对方不是权利人，或专利已过期，卖家是可以通过“无效投诉申诉”进行反击的。
3. 对真实侵权的处理路径：三选一
① 提供授权（最快）
如果你确实有品牌授权或经销授权，提供完整链路：
授权书
采购合同
发票
供应链证明
亚马逊通常会在数日内恢复。
② 修改 Listing（轻度侵权可行）
如仅为文案撞车、图片使用了对方图、标题含品牌名，可以：
替换图片
重新写文案
删除疑似侵权关键词
然后提交申诉说明“侵权元素已移除”。
③ 寻求权利人撤诉（外观/实用专利常见）
对于专利类型投诉，大部分卖家需要联系权利人请求撤诉。
建议做法：
提供你的结构差异说明
提供你的独立设计文件（如3D结构图）
说明无恶意、高度重视知识产权
部分权利人会撤回投诉。
4. 若是恶意投诉，可以申请滥用机制申诉
亚马逊对“恶意 IP 投诉”有独立的审查机制。你需要准备：
权利人信息与证据不符的截图
USPTO 或商标局的查询结果
产品不属于该专利覆盖领域的技术说明
你的产品研发文件（可证明独立开发）
通过后，Listing 可恢复，投诉会记录在权利人账户的滥用行为中。
二、如何避免自己的产品被判定侵权？（卖家更容易忽视的部分）
避免侵权不是“发布前看一下 USPTO 就够了”。合规应该从选品、打样、上架、运营贯穿整个周期。
1. 选品阶段必须做“三查一模”
① 商标查（最基础）
USPTO
EUIPO
TMview
日本特许厅 J-PlatPat
查品牌名、LOGO、包装上的显著元素，避免踩大牌品牌保护。
② 外观专利查（外形类目必查）
如家居、户外、运动用品、电子配件。
重点关注有无“独立视图”与“基本形状保护”。
③ 实用专利查（结构类产品必查）
例如支架类、机械类、调节结构类产品。
只要涉及“新结构+功能”，必须查 USPTO Utility Patent。
④ 图形/包装相似度检测（容易被忽视）
不少卖家使用的模板包装、主图构图方法都有潜在风险。
建议：
自主拍摄
自主设计包装结构
要求工厂提供原创设计证明（supporting docs）
2. 打样与生产阶段：记录你的“原创证据链”
原始文件越齐全，你越不怕被投诉。包括：
初次草图
结构图、爆炸图
邮件沟通证据（你提出的修改）
工厂提供的模具照片
包装设计源文件（AI/PSD）
这些都是亚马逊申诉的重要证据。
3. Listing 阶段：容易踩雷的三个点
① 标题与要点不要使用品牌词替代词
例如使用“compatible with AirPods”是高风险行为。
② 主图构图不要抄“大店模板”
大部分“被撞图”都是因为构图结构一致。
如：
机身斜摆 45°、右下角放配件图、上方打光位等。
③ 避免在描述中引用品牌类比
不要写“比 Dyson 吸力更强”“与 YETI 一样材质”，属于商标侵权风险。
4. 运营阶段要监控“高危信号”
买家问答出现“这是不是某品牌仿品？”
Competitor ASIN 频繁访问你的 Listing
广告展示中出现“品牌保护关键词”
这些都是被投诉前的信号，应及时调整文案与图形。
对于跨境卖家而言，防侵权的成本永远低于处理侵权的代价。希望这篇文章能帮助卖家建立一个更清晰、更可执行的“侵权风险管理体系”。
作者：VIPON站外推广专家
