国庆放假，亚马逊开了假期模式，为什么还在出单？

国庆最让卖家扫兴的，可能不是少卖几单，而是刚坐上高铁，手机弹出一笔订单：仓库已经下班，客服也休假了，最后还是得自己找人发货。

“我明明开了假期模式，怎么店铺还在营业？”问题往往出在对这个开关的理解上。

亚马逊假期模式主要用于暂停所选站点的自配送商品销售，FBA商品仍可继续销售；已有订单不会因此自动取消，消息和售后责任也不会一起暂停。它不能替代一次完整的假期交接。[1]

一、开启假期模式后还有订单，应该先查什么？

先看订单的配送方式、下单时间和所属站点，不要一看到新通知就认定设置失败。

亚马逊官方说明，切换到非在售状态可能需要最多约一小时；待处理订单也不会被自动取消。[1]

所以，我不建议临走前一分钟才操作。应根据仓库最后接单和揽收时间留出缓冲，设置完成后再核验，而不是截一张“保存成功”的图就关电脑。

二、FBA和FBM卖家，国庆应该怎么安排？

FBA卖家：可以继续卖，但要留一个能处理问题的人

货由亚马逊配送，不代表卖家端所有事情都有人接手。国庆前应检查可售库存、正在进行的促销，以及需要卖家响应的账户通知。

尤其是已经排了秋促的商品，别只交接“让它继续卖”，还要交接优惠结束时间、异常联系人和处理权限。

FBM卖家：先确认谁能发货，再决定是否接单

国内仓停工、海外仓照常运作，和所有履约人员都休假，是两种完全不同的情况。

如果仍有人按承诺发货，可以按实际能力安排销售；如果没人处理，就应提前停止无法履约的新单来源，并处理已经接下的订单。

“仓库说应该有人”不算确认。至少问清具体负责人、最后揽收时间，以及异常包裹由谁跟进。

混合配送卖家：同一个商品，也要分清不同报价

同一ASIN可能同时有FBA和FBM报价。放假前应按站点、SKU和配送方式核对，避免把“商品还在展示”和“我的FBM报价仍在接单”混为一谈。

三、已有订单能不能等国庆结束再发？

不能因为开启假期模式，就把已接订单统一推迟到返岗后。应逐单查看订单页面显示的发货要求，按原有承诺安排履约。

这里容易漏掉的是待处理订单。你下班时看到的订单列表，未必就是假期里需要处理的最终清单。

建议把未完成订单单独交接：谁检查状态变化，谁发货，出现无法履约的情况谁决定下一步。不要等买家追问了，才临时拉群找人。

也不要为了让后台看起来“已处理”，在实际未发货时提前确认发货。表格里的任务完成了，包裹却没有交出去，问题只会留到后面。

四、设了自动回复，就可以不看买家消息吗？

不能把“已告知放假”当成问题已经解决。亚马逊官方提醒，假期模式下仍需及时处理客户消息，并强调24小时响应要求；售后事项也要继续跟进。[2]

买家问缺配件、地址问题或退货进度，一句“国庆后统一回复”没有解决他的需求。

值班安排最好具体到班次和权限。负责查看的人能不能退款、联系仓库、提交资料？如果所有操作都要等老板回消息，这个值班很可能只是把积压的问题转发了一遍。

退货、索赔和账户通知的具体截止时间，应按相应页面逐项登记，不要凭“已经休假”推定顺延。

五、放假前，怎样检查店铺是否真的交接好了？

不用做很长的方案，把下面四件事写到一张表里就够实用。

如果已经排了站外推广，也要确认投放商品假期内能正常成交和履约。否则推广继续引流，后端却没人接单，假期结束还得再补一次售后。

假期设置一般可在卖家后台的账户信息、店铺状态相关页面找到Vacation Settings；不同版本入口可能调整。逐个确认目标站点并保存后，还应核对实际报价状态。[2]

结语

国庆前真正要交接的，是店铺里还在往前走的每一件事：订单谁发、消息谁回、异常谁决定。

假期模式可以帮你减少新的自配送订单，但不能把已有责任一起关掉。把这些安排落到具体的人，才能少一点“都以为别人会处理”，也少一点在旅途中打开电脑的无奈。

资料来源：

[1] Amazon官方社区经理说明：假期模式对商品与订单的影响

[2] Amazon官方：如何设置卖家账户假期模式