亚马逊买家没收到货怎么办？处理方式是什么？

在亚马逊运营的过程中，总是会碰到相同的问题，就是自己明明已经成功发货了，可是买家却没有收到商品。如果这个问题没有处理好，就会对店铺造成很多不必要的麻烦。那么亚马逊买家没收到货怎么办？处理方式是什么？

首先，商家先让买家再等一段时间看看能否收到货物。

期间要注意，如果在最迟预计送达日期还没收到的话，此时买家是可能会向平台进行索赔的。买家能从最迟预计送达日期后 3 个自然日或者是选择订单日期后 30 天（以时间较早者为准）开始，然后到最迟预计送达日期或者服务日期后 90 天为止进行索赔。

其次，商家也要及时联系承运的物流公司，看看到底是什么情况。

要是货物是因为在运输途中丢失或被配送到了错误的地址，此时可以看看物流公司是否能帮忙重新派送或者进行赔偿；要是没有获得追踪信息，那么承运方很有可能会提供其他方法来帮助寻找到包裹。

因此建议卖家最好使用追踪服务，这样是可以避免货物丢失、或者是发生错派的情况出现的；而且部分类目，亚马逊是要求需要提供有效的追踪编码。

然后，如果买家依然没有收到货物，这样卖家就要退款了。

向买家退款之后，此时货物才送达买家手上，那么商家可以重新跟买家沟通收取费用的；要是买家不同意，卖家能就亚马逊向买家发放退款的决定提出申诉，通过商家电子商务交易保证 (SAFE-T) 流程，能提出赔偿索赔。如果亚马逊确定你没有过错，这样就可以获得相应的赔偿。

相信大家看完上面的内容，对买家没有收到货物的处理方法都有了一定的了解。大家可以按照上面的流程去操作，不过还是要结合实际情况去进行操作的，这样才能避免自身的权益受到损伤，也能避免对店铺造成更多不必要的麻烦了。

以上就是关于亚马逊买家没收到货怎么办以及处理方式是什么的全部内容了，希望对卖家们有所帮助！