亚马逊宣布将于9月30日弃用卖家后台“买家评论（Customer Reviews）”功能。这一功能曾是卖家日常运营中必不可少的工具，用于快速监控ASIN下的用户反馈、追踪差评、及时处理客户问题。然而现在，这一功能已无法访问，不少卖家表示“仿佛失去了眼睛”。
这一变动会带来哪些影响？亚马逊为何突然做出调整？卖家之后有哪些替代方案可用？
一、亚马逊关闭买家评论的功能，对店铺运营有什么影响？
1. 无法第一时间捕捉差评动态
以往，卖家每天可以通过“买家评论”模块快速查看到近24小时内收到的新评论，尤其是差评，可第一时间处理甚至联系买家进行补偿或解释。现在，这一功能下线后，卖家只能通过前台逐个ASIN手动检查，耗时且不及时。
2. 评价监控效率大幅下降
多SKU运营的大卖家本身产品线就复杂，评论一旦无法统一管理，很容易出现漏看，进而引发差评堆积、评分下降、转化率变差等连锁反应，影响广告投放与自然排名。
3. Review管理流程需要重新调整
部分卖家原本借助该功能制定客户服务流程，比如在评论出现后24小时内处理、7天内反馈等，现在这些标准流程面临重构。部分运营团队还可能因此面临人员调度压力。
4. 第三方工具成本上升
以前可通过后台查看评论免费完成监控，现在若依赖第三方插件或API工具，如FeedbackWhiz、Helium10、Sellerboard等，势必增加运营成本。
二、亚马逊为何这么做？
这并非亚马逊首次“砍功能”。过去几年，亚马逊逐步关闭了多项卖家可用于联系买家的渠道，包括订单后自动发送邮件、Request a Review自定义内容限制等。
本次关闭“买家评论”功能，其背后或有以下几个原因：
1. 强化平台对评论的控制权
亚马逊一直致力于提高评论的“中立性”和“真实性”，平台不希望卖家过度干预评论内容，特别是通过“主动监控+联系客户”方式影响评论变动，甚至规避差评。
2. 规范运营行为，减少骚扰客户现象
个别卖家在监控到差评后会进行频繁邮件沟通、附赠优惠等方式“请求删除评论”，这在亚马逊看来属于干预买家评价的违规行为，关闭评论监控是从源头杜绝。
3. 借此推高对第三方工具的依赖
随着平台逐渐剥离卖家权限，很多卖家将转向使用付费工具来完成评论管理、广告优化等操作，从某种程度上也提高了卖家在亚马逊生态的“锁定成本”。
4. 系统架构或有更新计划
也有声音认为，亚马逊可能正在对卖家中心进行整体架构调整，“买家评论”功能只是暂时下线，未来可能以新的形式回归，比如统一到“品牌分析”或“体验优化”模块中。
三、以后监控买家评论，卖家可以这样做？
虽然官方入口关闭，但评论依然是卖家优化产品、提升服务的重要反馈渠道。在新阶段，以下几种方式可以作为替代解决方案：
1. 使用亚马逊品牌分析工具（Brand Analytics）
如果你已完成品牌备案，可以使用Brand Analytics中的“Search Terms”报告、“ASIN Performance”查看用户交互数据，间接反推评论变化，虽然无法直接显示评论，但能捕捉趋势走向。
2. 借助第三方插件或系统
市面上已有多种成熟的评论监控工具：
Helium 10 Review Insights：可设置评论提醒，标记负面反馈并同步优化内容。
AMZTracker：作为较早进入市场的亚马逊卖家工具，AMZTracker提供差评监控、关键词排名追踪、Listing劫持提醒等功能，是应对无“买家评论”后台后的一种高效替代方案。
FeedbackWhiz：集成邮件营销与评论警报于一体，可触发自动响应，降低差评风险。
Keepa浏览器插件：可查看ASIN历史评价走势，适合分析评论变化节奏。
这些工具虽部分收费，但在运营上具备较高的实时性与可扩展性，适合多SKU卖家使用。
3. 手动定时检查重点ASIN
对于产品不多的小卖家而言，暂时也可通过设置每日定时查看重点ASIN的方式手动追踪评论更新。可将Listing页面加入浏览器书签组，每日批量打开快速查看，虽然操作麻烦，但成本最低。
4. 使用站外数据协同监控
部分独立站工具如Shopify插件或站外舆情监控系统也能同步亚马逊Review数据，特别适合做站内站外一体化运营的品牌卖家，保障多渠道口碑同步响应。
亚马逊“买家评论”功能的正式关闭，表面看是一个小改动，实则折射出平台运营逻辑的深层变革。未来，卖家应从被动监控转向主动打造用户体验，让正向评价自然沉淀。
