2025年8月4日起，亚马逊正式执行全新的 店铺 Feedback 规则：买家在提交反馈时，不再强制填写文字说明，只需点击星级评分即可完成反馈。而更令人头疼的是——对于这类 仅包含星级、没有文字的差评，卖家将无法通过 Feedback 管理器 进行常规申诉删除。
1、Feedback新规的核心变化
根据亚马逊官方公告，本次调整主要体现在以下几点：
文字评价变为可选
买家只需点击星级即可完成反馈，不必再写文字说明。
仅星级差评无法常规申诉
如果买家给出 1 星或 2 星差评但未填写文字，卖家无法通过 Feedback 管理器删除，只能通过“违规举报”途径请求平台重新评估，但该流程不适用常规删除机制，且成功率难以保证。
申诉时限严格限制
所有 Feedback 删除申请都必须在生成之日起 2 个月内提交，否则无论是否包含文字，都将永久失去删除资格。
这意味着，从8月起，卖家将面对更多“无理由差评”带来的运营挑战。
2、为什么新规对卖家冲击巨大？
（1）差评责任更难界定
在无文字说明的情况下，卖家无法判断低评分到底是由于物流、客服、包装还是产品本身。
尤其是 FBA 模式 下，延迟配送、包裹破损等本应由亚马逊负责的问题，也可能被买家直接扣到卖家头上，拉低 Feedback 好评率与绩效评分。
（2）反馈价值大幅缩水
反馈的意义在于帮助卖家定位问题，但无文字的星级评分等于“只有结果，没有原因”。
卖家不仅无法明确改进方向，还可能因为盲目优化而浪费运营资源。
（3）恶意竞争风险上升
新规降低了恶意打差评的门槛——竞争对手或恶意买家可以毫无理由地批量打低分。由于缺乏文字线索，卖家很难证明这些评分是恶意行为，收集证据的难度成倍增加。
（4）维权渠道受限
以往卖家可以直接在 Feedback 管理器中申诉删除差评，而现在，这条最直接的维权通道被部分关闭。即便是恶意差评，也需要走“违规举报”通道，而该途径缺乏透明度与时效保障。
3、卖家该如何应对？
提升售前售后主动沟通
订单发货后主动与买家联系，确认收货体验，及时化解不满情绪，降低被无理由差评的概率。
建立问题溯源机制
出现差评时，即便无文字说明，也应结合订单数据、物流信息、客服记录等内部数据进行分析，初步判断差评原因，并在后续运营中针对性优化。
快速发现与处理恶意评分
每天检查 Feedback 变化，发现疑似恶意差评及时通过“违规举报”提交申诉，并保留全部证据（如买家沟通记录、订单截图等）。
关注好评率与绩效指标
在高风险时期，可通过促成更多真实好评来稀释负面影响，防止好评率跌破安全线，避免触发账户绩效警告。
在团队内部建立快速反馈处理流程
对于新规下的差评，要做到发现快、判断快、处理快，减少对购物车资格与订单缺陷率的冲击。
亚马逊 Feedback 新规，看似只是一次小调整，却实实在在考验着卖家的运营能力。
无文字差评、无法常规申诉、恶意竞争风险增加……这些变化都要求卖家 更加主动地防控差评、优化售后。
虽然目前亚马逊尚未回应卖家的抗议，但从过往经验来看，平台可能会根据卖家反馈在执行细节上做出调整。无论规则是否改变，卖家都应该提前布局——在售后管理、差评预防、恶意评分防控等方面做好准备，才能在规则波动中稳住店铺评分与运营健康度。
