对于大多数跨境卖家来说，使用亚马逊的FBA（Fulfillment by Amazon）能显著提升运营效率和转化率。但现实是：FBA货件接收数量不准确、实际库存与后台记录不一致，甚至出现丢失情况并不罕见。一旦发生这种情况，会直接影响销售、库存管理和资金周转。
一、为什么会出现接收数量不准或货件丢失
1.接收扫描与仓库流程差异
FBA仓库接收库存时大量货件并发处理，会存在扫描错误、暂时未计入库存或分配到不同运营中心的情况，导致显示数量暂时与发货数量不一致。
2.库存内部转移与调拨
亚马逊会在不同仓库间移动库存，转移过程中部分库存可能暂时从可售状态消失或分配错误。
3.损坏或丢失
库存在运输途中或存放期间可能受损、丢失或错误处理，特别是旺季时影响更大。
4.数据未完全同步
有时候库存系统更新延迟，导致“接收完成”但是数量显示不准确，建议等待几天再确认。
二、第一步：务必确认仓库状态和数量数据
1.等待系统完全入库
新入仓后可能需要1–2周才能完全“接收完成”；若状态显示“已完成”但数量仍不对，再进入下一步排查。
2.检查FBA接收状态与报表
进入 Seller Central 后台的货件管理页面，查看状态、货件内容、接收数量与差异明细（Reconciliation、Inventory Adjustments 等）。这些报表是后续申诉的关键依据。
三、排查与处理流程（卖家实操）
1.核对发货凭证与内部记录
确认实际发货数量、装箱单、物流跟踪、重量照片等是否与系统一致。
拍摄箱内实物与封箱照片作为备用证据。
2.发起货件调查 Case（Reconciliation）
如果确认异常，立即在 Seller Central 的“货件 – 内容”中选择“调查丢失/差异”并上传证据：发货清单、箱内照片、实际数量、重量凭证等。
3.补充完整证据材料
由于亚马逊审核严格（比如时间限制等），提供详尽的证据与说明，有助于提高调查成功率。
4.跟踪 Case 状态并在必要时升级
若长时间无回复，可联系卖家支持请求升级或通过电话/在线客服重复 Case 号跟进处理。Persistence 往往能促成更快的解决结果。
四、丢失库存如何争取赔偿（关键策略）
1.了解赔偿政策更新
亚马逊从2025年起对丢失或破损库存的赔偿做出调整：按照 制造成本 进行赔偿，而不是商品售价；卖家可以手动在后台填写商品成本，若不填写亚马逊将使用估算值。
2.尽快在有效期内提交索赔
一般建议在货件状态确认丢失后的规定时限内提交申请；不同地区可能有所差异，但申诉窗口可能在几周到数月内。
3.确保用真实发票和成本凭证支持
包括采购发票、物流单据、包装照片等，这些都是争取赔偿的重要凭证。
4.预防性做法：提高入库准确度
仔细贴标、核对 SKU、确保 FNSKU 清晰无误
5.使用库存管理工具，定期做对账，及时发现偏差
记录每次发货的关键信息（重量、数量、包装情况等）
五、常见误区与风险提醒
1.不及时处理等于放弃：如果错过亚马逊规定的索赔时限，可能无法争取到任何赔偿。
2.赔偿往往按制造成本：即使成功索赔，金额可能远低于市场售价，因此提前评估风险，做好库存管理尤为关键。
3.不只是丢失：很多时候“数量不准”是系统尚未完全接收或正在转移库存，因此在确认丢失前要耐心等待并再三核对。
说了那么多，总结一句就是：当你遇到 FBA 货件接收数量不准或库存丢失时，第一时间不要慌张：确认状态、整理证据、发起调查并及时索赔是核心流程。掌握完整报告与及时跟进，可以极大提升追回损失的几率。同时，通过完善前端操作和库存管理，能有效减少此类问题的发生。
